のんき屋店長のツイてる言葉

先日、草刈りのビーバーが壊れてしまったので、
修理をしてもらおうと販売店に持っていきました。
しかし、かなり古いタイプだったため、
部品がないとあっさりと断られました。

愛着のある機械だったので、
以前親戚のおじさんに教えて頂いた、
もう一軒のお店に持って行ったところ、
そこでは実際に壊れている個所をバラしてくれて、
これこれこうだから、うまく動きません。。。と、
とても丁寧に説明してくれました。
そこでも古い機械のため修理できるかわからないと言われ、
できたとしても、
けっこうな金額がかかるとのことでしたので、
結局新しいビーバーを買おうと思っているのですが、
心情的にね、
間違いなく新しい機械は、
後者のお店で買いたくなりますよね。
実際にバラしてまで説明してくれるお店なんて、
オイラは初めて見ましたよ。
でもそこでふと、
少々怖さを感じたところもあります。

我がたんぽぽでの接客は、
先のお店のように、お客様の立場に立って、
どこまで詳しく説明できているのだろうかと・・・。

身体やお肌の不調というものは、
機械みたいに明確に、
物理的に説明できるものではありませんが、

なぜ今、お客様にこの商品が必要なのか、
なぜ今、
当方のサプリや化粧品を使用することが、
どれだけお客様にとって良いことなのか・・・等々、

その、“なぜ”をどれだけ丁寧に伝えていけるかが、
選んでもらえるお店作りになるのでしょう。

大切に長く使う機械などは、
ホームセンター等の量販店であまり買いたくないオイラは、
丁寧に説明してくれるお店を見つけてしまったため、
今後もそのお店を利用させて頂くことでしょう。

このネット全盛期のお買い物社会でも、
なんだかんだで、
“人”から買いたいと思うのが心情です。
当店も、
もっともっとお客様に選んでもらえるようなお店作り、
お客様に寄り添った接客等を、
心がけていかなければなぁとしみじみ思います。

接客の対応ひとつで、一見さんになるのか、
なが～くご縁を頂けるお客さんになるのかは、
本当に紙一重だなぁと思った出来事でした.


今、お店の殆どの接客は妻まかせなんですが、
久しぶりにオイラも、
"あなたから買いたい”・・・って、
言われたくなりましたよ～(*´▽｀*)



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